오토콜? 오토콜에 대해서 많이 들어보셨을겁니다. 그럼 오토콜은 무엇일까요? 간단하게 말하면 자동으로 전화를 걸어주는 시스템입니다. 예를들어 수동을 전화를 걸게되면 결번이라던지 통화중 잘못누른경우등 여러가지 상황이 많이 있습니다. 하지만 오토콜로 걸경우는 이런 부재건에 대해서 전부다 제그를하고 실질적으로 통화가 되는경우만 연결이됩니다. 그만큼의 상담원의 능률이 오르게 되는법이지요.. 오토콜은 한개만걸까? "아닙니다." 2개 3개 5개도 동시에 걸수있습니다. 전화번호를 한개씩걸면 그만큼에 대기시간이 많아지게됩니다. 그것을 막기위해 배수설정을하여 더많은 전화를 한번에 걸게됩니다. 그중에서 가장 빨리 연결되는것을 상담원에게 던져주는 논리가됩니다. 그리고 대기한시간이 오래된상담원일수록 그상담원에게 우선적으로 콜을..